UPDATED 25/03/2024.

ENGLISH TEXT :

 

Hello !

It's always good to clarify certain existential questions about shipping costs, so here they are....
(these are obviously linked in some way to our terms and conditions of sale, so please consult them here).

 

By way of introduction, if you can't find your country in the list of proposed countries, or if you have any questions about shipping (delivery times, costs, other shipping methods, etc.) via this link, please contact us.

 

Shipments are sent via the following shippers :
-Bpost, one of Belgium's national postal services.

-Mondial Relay available only for the following countries:
*Belgium (relay point or home).
*Luxembourg (point relais or domicile).
*France (relay point only).
*Netherlands (point relais or domicile).
*Spain (relay point or home).
*Portugal (home or point relais).
*Italy (home only).
*Austria (home only).
*Germany (home delivery only).

 

3)Fedex :

 

Other carriers will be added over time...
DHL and/or FEDEX or DPD or GLS will probably be added shortly.
We'll keep you informed.

 

When are your parcels sent?
-For Bpost and Mondial Relay every day, except weekends and public holidays and certain days of the year such as December 24th and 25th, December 31st and January 1st.
-For (pending) once a week, on Thursdays.

 

Is my parcel or letter traceable ?
After placing your order, you will automatically receive a tracking email from the system.
-For Bpost, only registered or SECURE shipments are traceable (covered up to 500 euro).
-For Mondial Relay all shipments are trackable (covered up to 125 euro).
-For (Pending).

 

Is a parcel collection system available via a post office, Mondial Relay or parcel distributor ?
This system is only available for shipments via Bpost and Mondial Relay, and only on a case-by-case basis for certain countries such as France, the Netherlands, Germany, etc.

 

Customs fees ? :
There are no customs charges for EEC countries.
Miscellaneous customs charges are applied for other EU countries and the rest of the world.
(The values of your orders are clearly indicated on all related documents).
NB:
Customs clearance sometimes slows down delivery times, especially during the festive season.

Free delivery ? :
-Of course, E.M. Games does not charge for return delivery.
We are able to send orders free of delivery charges to the following countries :

 

For Belgium /
-Shipping to Belgium via Bpost :
are free for orders over 100 euro (home delivery only).
-Shipping to Belgium via Mondial Relay :
are free from 75 euro (home and relay points).

For France /
-Shipping to France via Bpost :
are free from 200 euro (home delivery only).
-Shipping to France via Mondial Relay :
are free from 95 euro (home and relay points).

For the Netherlands /
-Shipping to the Netherlands via Bpost :
are free from 150 euro (home delivery only).
-Shipping to the Netherlands via Mondial Relay :
are free from 75 euro (home and relay points).

For Spain /
-Shipping to Spain via Mondial Relay :
are free from 100 euro (home and relay points).

For Luxembourg / G.D.
-Shipping to the G.D. of Luxembourg via Bpost :
are free from 150 euro (home delivery only).

For Germany
-Shipping to Germany via Bpost :
are free of charge from 150 euro (home delivery only).

 

NB:
If you are in one of the above cases, your delivery charges will be refunded a few hours after your order.
The system does not allow you to charge them directly during the shopping cart process.
Thank you for your understanding.

 

Shipping rates ? :
Shipping rates are updated regularly.
They are displayed at the end of the shopping cart process.
In case of obvious errors during this process, please contact us.

 

Flat-rate compensation for loss or damage ?
All parcels are generally insured for lump-sum compensation values (bpost secure 500 euro, Mondial Relay 125 euro).
EEC countries and certain EU countries only and worldwide certain countries only.
The word secure in the shipment type title includes this type of flat-rate insurance.
-If you would like your shipment to be 100% insured (only valid for certain countries) or for a country outside Europe, please contact us.

 

Two main types of shipment are available on the site:
1)The first type is letters and thicker letters (with a maximum thickness of 3 cm).
A letter can contain CCG game cards, but not a game box!
If the shipping calculation system shows you this type of letter shipment for a game box, we will have to cancel your order.
So please double-check the type of shipment the system suggests, and contact us if anything doesn't make sense to you!
The little hitches at the beginning!

 

2)Packages of different sizes.
A parcel can contain both game boxes and game cards.
If the shipping cost calculation system shows you this type of shipment by letter only for a few CCG cards, we will have to cancel your order in your interest.
So please double-check the type of shipment the system suggests and contact us if anything doesn't make sense to you!
Early hitches!

 

Important notes to bear in mind:

The shipping options indicated as ECONOMY for international deliveries are low-cost shipments that are not tracked and not insured on a flat-rate basis.
The same applies to shipments to Belgium for delivery to a post office, post office point, parcel point or parcel distributor.
We therefore ask you not to place any orders of this type with a total basket value of more than 20 euros.
Your order will be cancelled immediately, thank you for your understanding!
Please read why just below...

The ECONOMY shipping option or the Belgium shipping option described above are only of interest to you in two specific cases:

*If the value of your basket is not significant (20 euro maximum in total value).
*If you have the patience to wait much longer than "normal" for delivery of the same maximum value.

 

In fact, this type of shipment is not given the same priority as ordinary shipments.
The same applies to their manual handling at the world's various customs posts.
In Europe, and especially in the EEC, ECONOMY shipments may be faster than shipments across an ocean.
So there's no point in contacting us after 15 days to ask about the status of your parcel...

 

Indeed, even if the latter often has a shipment number, it is generally not traceable via the carriers' websites.
Patience is therefore called for in this case.
In the case of deliveries to post offices, post offices, parcel delivery points or parcel distributors in Belgium, the time limit is obviously not applicable...

Thank you very much!

 

Example:
I have ordered 200 wooden meeples for 15 euro.
I'm located in Brazil.
You can expect a delivery time of 1.5 months if you choose this ECONOMY shipment.
These may be transported by cargo rather than by air mail....
Of course, it's possible that the shipment will arrive more quickly, but we prefer to remain cautious when it comes to delivery times.

 

OTHER NOTES :
-Our delivery charges include the carrier's delivery charges and all other related costs such as handling, protection, locking systems, etc.
Please note, too, that most of our delivery charges include a flat-rate insurance premium, depending on the type of shipment, so you can rest assured that your order will be delivered in full!

 

Many different shipping options are available via the site's shopping cart, for each destination, here are their details and explanations (SEE DOWN PAGE) :

 

FRENCH TEXT :

 

Bonjour !

Il est toujours bon d'éclairer certaines questions existentielles sur les frais d'envois, les voici....

(ces derniers sont évidemment liées en quelque sorte à nos conditions de ventes, le cas échéant consultez les ici).

 

En guise d'introduction, si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays proposés ou si vous avez la moindre question sur les expéditions (délai, coûts, autres moyens d'expéditions etc.) via ce lien.  merci de nous contacter.

 

Les envois sont expédiés via les expéditeurs suivants :

1)Bpost qui est l'un des services postaux nationaux belge.

 

2)Mondial Relay disponible que pour les pays suivants :

*Belgique (point relais ou domicile).

*Luxembourg (point relais ou domicile).

*France (point relais uniquement).

*Pays-Bas (point relais ou domicile).

*Espagne (point relais ou domicile).

*Portugal (point relais ou domicile).

*Italie (domicile uniquement).

*Autriche (domicile uniquement).

*Allemagne (domicile uniquement).

 

3)Fedex.

 

D'autres transporteurs se rajouteront au fil du temps.

DHL et/ou FEDEX ou DPD ou GLS ou Mondial Relay le seront sans doute sous-peu.

Nous vous tiendrons bien sûr au courant.

 

Quand vos colis sont-ils envoyés ? :

-Pour Bpost et Mondial Relay tous les jours, exceptés le week-end et les jours fériés et certains jours de l'année comme le 24 et 25 décembre, le 31 décembre et le 1 janvier.

-Pour (pending) une fois par semaine, le jeudi.

 

Mon colis ou ma lettre est-il traçable ? :

Après avoir passé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de suivis par le système.

-Pour Bpost les envois uniquement recommandés ou envois SECURE sont traçables (couvert jusqu'à 500 euro).

-Pour Mondial Relay tous les envois sont traçables (couvert jusqu'à 125 euro).

-Pour (Pending).

 

Un système de reprise de colis via point poste, Mondial Relay, distributeur de colis est-il disponible ?

Ce système n'est disponible que pour les envois via Bpost et Mondial Relay et uniquement cas par cas pour certains pays comme la France, les Pays-Bas, l'Allemagne etc...

 

Frais de douanes ? :

Les frais de douanes ne sont pas appliqués pour les pays de la CEE.

Les frais divers de douanes sont appliqués pour les autres pays de l'UE et le reste du monde.

(Les valeurs de vos commandes sont donc clairement indiquées sur tous les documents afférents).

NB :

Le passage en douanes diverses ralentis parfois le délai de livraison surtout comme par exemple en période de fêtes de fin d'année.

 

Livraison offerte ? :

-Les frais d'envois pour reprise de colis chez E.M. Games sont évidemment gratuits.

Nous avons la possibilité d'envoyer des commandes sans frais de livraisons pour les pays suivants :

 

*Pour la Belgique /

-Les frais d'envois pour la Belgique via Bpost :

sont gratuits à partir de 100 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour la Belgique via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 75 euro (domicile et points relais).

 

*Pour la France /

-Les frais d'envois pour la France via Bpost :

sont gratuits à partir de 200 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour la France via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 95 euro (domicile et points relais).

 

*Pour les Pays-Bas /

-Les frais d'envois pour les Pays-Bas via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

-Les frais d'envois pour les Pays-Bas via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 75 euro (domicile et points relais).

 

*Pour l'Espagne /

-Les frais d'envois pour l'Espagne via Mondial Relay :

sont gratuits à partir de 100 euro (domicile et points relais).

 

*Pour le G.D. de Luxembourg /

-Les frais d'envois pour le G.D. de Luxembourg via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

 

*Pour l'Allemagne /

-Les frais d'envois pour l'Allemagne via Bpost :

sont gratuits à partir de 150 euro (uniquement domicile).

 

NB :

Si vous êtes dans l'un des cas ci-dessus, vos frais de livraisons appliqués lors de vos achats, vous seront remboursés quelque heures après votre commande.

Le système ne permettant pas de les imputer directement lors du processus du panier.

Merci.

 

Tarifs d'envois ? :

Les tarifs d'envois sont régulièrement mis à jours.

Ces derniers sont affichés en fin de processus de panier.

En cas d'erreurs flagrantes lors de ce processus merci de nous contacter.

 

Indemnisation forfaitaire en cas de perte ou autres cas ?

L'ensemble des colis est en général assurés pour des valeurs d'indemnisations forfaitaires (bpost secure 500 euro, Mondial Relay 125 euro).

Pays de la CEE et certains pays de l'UE uniquement et monde entier certains pays uniquement.

Le mot secure dans le titre du type d'envoi inclus ce type d'assurance forfaitaire.

-Si vous désirez un envoi assuré à 100% (uniquement valable pour certains pays) ou pour un pays se situant en général hors Europe, merci de nous contacter.

 

Deux types de forme d'envois principales sont disponibles sur le site :

1)Le premier type d'envoi est les lettres et les lettres plus épaisses (avec un maximum de 3 cm d'épaisseur).

Une lettre peut contenir des cartes CCG de jeux mais pas une boîte de jeu !

Si le système de calcul de frais d'expédition vous présenterait ce type d'envoi par lettre pour une boîte de jeu, nous devrons annuler votre commande.

Merci donc d'examiner à deux fois le type d'envoi que le système vous propose et le cas échéant nous contacter si quelque chose ne vous semble pas logique !

Les petits accrocs du début !

 

2)Les colis de différentes dimensions.

Un colis peut contenir des boîtes de jeu mais aussi des cartes de jeu.

Si le système de calcul de frais d'expédition vous présenterait ce type d'envoi par lettre uniquement pour quelques cartes CCG, nous devrons annuler votre commande dans votre intérêt.

Merci donc d'examiner à deux fois le type d'envoi que le système vous propose et le cas échéant nous contacter si quelque chose ne vous semble pas logique !

Les petits accrocs du début !

 

Notes importantes à prendre en compte :

Les options d'envois ou il est indiqué ECONOMY pour l'international.

sont des envois à bas prix qui ne sont pas suivis et non assurées forfaitairement.

Il en est de même pour les envois en Belgique en livraison en Bureau de poste, point poste, point colis ou distributeur de colis.

De ce fait, nous vous prions donc de ne pas passer de commande de ce type avec un montant total de valeur panier supérieur à 20 euro.

Votre commande sera directement annulée, merci de votre compréhension !

Veillez lire pourquoi juste ci-dessous...

Cette option d'envoi ECONOMY ou le cas du type d'envoi en Belgique vu ci-dessus ne sont intéressants pour vous que dans deux cas précis :

*Si la valeur de votre panier n'est pas importante (20 euro maximale en valeur totale).

*Si vous avez la patience d'attendre un délai beaucoup plus long que la «normale» pour une livraison effective de cette même valeur maximale.

 

En effet, ce type d'envoi donc n'est pas traité en priorité comme les envois dits ordinaires.

Il en va de même au niveau de leurs gestions manuelles aux divers postes de douanes mondiaux.

Au niveau européen, CEE surtout, ces envois ECONOMY sont peut être malgré tout plus rapide que par delà un océan.

Donc rien ne sert de nous contacter après 15 jours pour nous demander où en est votre colis !

Même si ce dernier possède bien souvent un numéro d'envoi, il n'est en général aucunement traçable via les sites des transporteurs.

La Patience dans ce cas d'envoi est donc de mise.

Le cas de délai pour la Belgique pour le type d'envoi en livraison en Bureau de poste, point poste, point colis ou distributeur de colis n'est évidemment pas de mise...

Merci !

 

Petit Exemple :

J'ai commandé 200 meeples (jetons) en bois pour 15 euro.

Je suis situé au Brésil.

Attendez-vous peut-être, à un délai de livraison de 1,5 mois minimum si vous choisissez cet envoi de type ECONOMY.

En effet, ces derniers sont peut-être transportés par cargo et non pas via avion ...

Il se peut évidemment que l'envoi arrive plus vite mais nous préférons rester prudent question délais.

 

AUTRES NOTES :

-Nos frais de livraisons comprennent les frais d'envois du transporteur et tous autres les frais afférents divers tels la manutention, les protections, les systèmes de fermetures etc.

Notez aussi, que les frais de livraison des colis inclus la majorité du temps une assurance forfaitaire en sus selon le type d'envoi bien sûr afin d'être tranquille et ce réciproquement !

 

De nombreuses options d'envois différents sont disponibles via le panier du site, pour chaque destination, voici leurs détails et courts explicatifs :